Politique de Retour et de Remboursement

Chez Radiance, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

1. Droit de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit qui ne correspond pas à vos attentes. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

État du produit : L’article doit être non utilisé, et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit être retourné dans son emballage d’origine.

Preuve d’achat : Une preuve d’achat (copie de la facture ou confirmation de commande) est requise pour traiter le retour.

Articles non retournables : Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les cartes-cadeaux, la lingerie et tout produit consommable.

3. Procédure de Retour

Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client à support@radiancecosmetic.com pour obtenir une autorisation de retour et toutes les informations nécessaire.

Emballez soigneusement l’article à retourner et incluez la preuve d’achat.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin d’assurer la bonne réception de votre retour.

4. Frais d’Expédition pour les Retours

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l’article retourné ainsi que de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Approbation : Si votre retour est validé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou au moyen de paiement d’origine sous 7 jours ouvrés.

Délai de traitement : Veuillez noter que les délais de remboursement peuvent varier en fonction de votre banque ou du prestataire de paiement.

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit pour ce motif, veuillez nous contacter à support@radiancecosmetic.com et suivre la procédure de retour.

7. Articles en Promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en soldes ou en promotion ne peuvent pas être remboursés, sauf s’ils sont défectueux.

8. Exceptions

Produits défectueux ou endommagés : Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à support@radiancecosmetic.com en nous fournissant une description du problème ainsi que des photos du produit concerné. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème rapidement.

9. Contact

Si vous avez des questions concernant notre Politique de Retour et de Remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 Email : support@radiancecosmetic.com